Returns & Exchanges Manager для OpenCart — возврат и обмен товаров

Returns & Exchanges Manager для OpenCart — модуль, который заменяет штатную форму возвратов OpenCart на нормальный процесс. Покупатель выбирает товары и количество из своего заказа, указывает причину и чего хочет — деньги назад или обмен. Магазин ведёт заявку по статусам, пишет покупателю, видит ТТН посылки и в Pro закрывает заявку одной кнопкой: возврат денег, купон или заказ-замена.

Как это выглядит для покупателя

• В заказе: штатная кнопка возврата возле товара открывает форму модуля с уже выбранным товаром. Ссылки «Возврат» в подвале и кабинете тоже ведут в модуль.
• Форма: товары заказа с количеством к возврату, «Возврат денег» (с реквизитами, если платили при получении) или «Обмен» с пожеланием, причина, комментарий, в Pro — фото. Вверху — дата, до которой принимаются заявки.
• Без аккаунта: номер заказа и e-mail или телефон — и та же форма. Ссылка на заявку приходит письмом.
• После отправки: покупатель добавляет ТТН и видит ссылку на трекинг, а о каждой смене статуса получает письмо.

Что получает админ

• Пункт «Возвраты и обмен» в меню «Продажи»: список заявок со счётчиками статусов, фильтром по датам и поиском.
• Карточка заявки: товары с опциями, сумма, причина, пожелание, история. Статус с письмом покупателю, ТТН, внутренняя заметка.
• Pro-действия: «Возврат денег» (запись + строка в истории заказа + статус из настроек), «Купон», «Обмен» — новый заказ с нулевой суммой с выбранной опцией, «Вернуть на склад». Одна компенсация на заявку: после возврата денег купон уже не выдать, и наоборот.
• Настройки: срок, статусы заказов, причины на трёх языках, письма, в Pro — категории без возврата и свой срок, ключ Новой Почты, Telegram.

Как это работает — шаг за шагом

1. Заказ получает статус «Выполнен» — от этой даты (или от даты заказа, как выберете) считается срок возврата.
2. Покупатель подаёт заявку из кабинета или как гость. Модуль отправляет письма, добавляет заметку в историю заказа, статус заказа не меняет.
3. Заявленные товары уже нельзя заявить повторно; заказ вне срока показывает дату, когда срок закончился.
4. Менеджер одобряет заявку и пишет, куда отправить товар. Покупатель добавляет ТТН — магазин получает письмо.
5. Товар получен: в Pro склад пополняется автоматически, а заявку закрывает возврат денег, купон или заказ-замена.

Что под капотом

• Собственные таблицы заявок, позиций, истории и файлов — штатные таблицы возвратов OpenCart не трогаются.
• Фото лежат в закрытой папке хранилища и отдаются только через контроллер с проверкой доступа; тип определяется по содержимому файла.
• Гостевой доступ — номер заказа плюс его e-mail или телефон, ссылка на заявку с токеном, ограничение попыток.
• Лицензия в отдельной группе настроек: «Сохранить» не может её стереть, а купленный ключ остаётся действительным и тогда, когда сервер лицензий недоступен.
• Трекинг Новой Почты в Pro — через крон OpenCart 4 или URL для крона хостинга на 3.x и 2.3.
• Деинсталляция снимает события и крон, а заявки и фото оставляет — чтобы история не пропала случайно.

Как установить

1. OpenCart 4: Расширения → Установка расширений → загрузите cc_returns.ocmod.zip и нажмите «Установить». OpenCart 3: Модули → Установка модулей → cc_returns-oc3.ocmod.zip, затем обновите модификаторы. OpenCart 2.3: залейте содержимое папки upload/ из cc_returns-oc2.ocmod.zip в корень магазина (FTP или файловый менеджер хостинга).
2. Расширения → Расширения → Модули → Returns & Exchanges Manager → «Установить», затем «Редактировать», включите модуль и сохраните.
3. Заявки — в меню Продажи → «Возвраты и обмен».
4. Для Pro: вкладка «Лицензия» → e-mail для триала или ключ после покупки.