Returns & Exchanges Manager для WooCommerce — возврат и обмен товаров онлайн

Returns & Exchanges Manager для WooCommerce — плагин, который переводит возвраты и обмен из чатов и почты в нормальный процесс. Покупатель открывает свой заказ, выбирает товары и количество, указывает причину и что хочет — деньги назад или обмен. Магазин видит все заявки в одном списке, меняет статусы, отвечает покупателю и отслеживает посылку, которая возвращается.

Как это выглядит для покупателя

• В кабинете: в списке заказов возле выполненного заказа появляется кнопка «Возврат / обмен», а в меню — вкладка «Возвраты» со всеми заявками и их статусами.
• Форма заявки: товары заказа с количеством к возврату и датой, до которой это можно сделать, причина из списка, «Возврат денег» или «Обмен», комментарий. В Pro — фото.
• Без аккаунта: страница «Возврат и обмен» — номер заказа и e-mail или телефон, дальше та же форма. Ссылка на заявку приходит письмом.
• После отправки: покупатель вписывает ТТН Новой Почты или Укрпочты и получает ссылку на трекинг, а о каждой смене статуса — письмо.

Что получает админ

• Список заявок в WooCommerce → Возвраты: фильтр по статусу, поиск по номеру, заказу, e-mail, телефону или ТТН, сумма каждой заявки.
• Карточка заявки: заказ, покупатель, товары, причина, комментарий, фото, история. Статус с сообщением покупателю, ТТН, внутренняя заметка, которую покупатель не видит.
• Блок «Возвраты» на странице заказа — и на экране HPOS, и на старом.
• Pro: «Возврат денег» (с возвратом товара на склад), «Создать заказ-замену» с другой вариацией и «Выдать купон» — прямо в карточке. После одного решения остальные скрываются, чтобы не компенсировать дважды.

Как это работает — шаг за шагом

1. Заказ становится «Выполнен» — с этой даты считается срок возврата (14 дней по умолчанию).
2. Покупатель подаёт заявку из кабинета или гостевой страницы. Магазин и покупатель получают письма, в заказе появляется заметка.
3. Заявленные количества резервируются: те же товары нельзя заявить второй раз. Если заявку отклонили, количество снова доступно.
4. Менеджер одобряет заявку и пишет, куда отправить товар. Покупатель добавляет ТТН, вы видите ссылку на трекинг.
5. Товар получен — вы возвращаете деньги, отправляете замену или выдаёте купон. В Pro это одна кнопка, а статус «Товар получен» может ставиться сам по трекингу Новой Почты.

Что под капотом

• Собственные таблицы заявок и позиций — заказы WooCommerce не меняются, кроме заметок и возвратов, которые вы делаете сами.
• Гостевой доступ — только по номеру заказа и его e-mail или телефону; ссылка на заявку подписана ключом. Поиск ограничен 10 попытками за 15 минут с одного IP.
• Фото проверяются по содержимому файла, а не по расширению, и хранятся со случайным именем.
• Письма — в шаблоне WooCommerce, на языке заказа (Polylang, WPML).
• Лицензия: «Сохранить настройки» не трогает ключ, сбой сервера лицензий не выключает купленный Pro.
• Деинсталляция убирает таблицы, настройки, фото и запланированные задачи — персональных данных покупателей не остаётся.

Как установить

1. Плагины → Добавить новый → Загрузить плагин: выберите архив и активируйте.
2. WooCommerce → Настройки возвратов: проверьте срок и статусы, нажмите «Создать страницу» для гостей.
3. Готово — кнопка «Возврат / обмен» уже в кабинете покупателей.
4. Для Pro: вставьте ключ из письма после оплаты или запустите 7-дневный триал.