Returns & Exchanges Manager для WooCommerce — повернення й обмін товарів онлайн

Returns & Exchanges Manager для WooCommerce — плагін, який переводить повернення й обмін з чатів і пошти в нормальний процес. Покупець відкриває своє замовлення, обирає товари й кількість, вказує причину і що хоче — гроші назад чи обмін. Магазин бачить усі заявки в одному списку, змінює статуси, відповідає покупцю і відстежує посилку, що повертається.

Як це виглядає для покупця

• У кабінеті: у списку замовлень біля виконаного замовлення з’являється кнопка «Повернення / обмін», а в меню — вкладка «Повернення» з усіма заявками й їхніми статусами.
• Форма заявки: товари замовлення з кількістю до повернення і датою, до якої це можна зробити, причина зі списку, «Повернення коштів» або «Обмін», коментар. У Pro — фото.
• Без акаунта: сторінка «Повернення та обмін» — номер замовлення і e-mail або телефон, далі та сама форма. Посилання на заявку приходить листом.
• Після відправки: покупець вписує ТТН Нової Пошти чи Укрпошти і отримує посилання на трекінг, а про кожну зміну статусу — лист.

Що отримує адмін

• Список заявок у WooCommerce → Повернення: фільтр за статусом, пошук за номером, замовленням, e-mail, телефоном чи ТТН, сума кожної заявки.
• Картка заявки: замовлення, покупець, товари, причина, коментар, фото, історія. Статус з повідомленням покупцю, ТТН, внутрішня нотатка, яку покупець не бачить.
• Блок «Повернення» на сторінці замовлення — і на екрані HPOS, і на старому.
• Pro: «Повернення коштів» (з поверненням товару на склад), «Створити замовлення-заміну» з іншою варіацією і «Видати купон» — прямо в картці. Після одного рішення інші ховаються, щоб не компенсувати двічі.

Як це працює — крок за кроком

1. Замовлення стає «Виконано» — з цієї дати рахується строк повернення (14 днів за замовчуванням).
2. Покупець подає заявку з кабінету або гостьової сторінки. Магазин і покупець отримують листи, у замовленні з’являється нотатка.
3. Заявлені кількості резервуються: ті самі товари не можна заявити вдруге. Якщо заявку відхилено, кількість знову доступна.
4. Менеджер схвалює заявку і пише, куди надіслати товар. Покупець додає ТТН, ви бачите посилання на трекінг.
5. Товар отримано — ви повертаєте гроші, відправляєте заміну або видаєте купон. У Pro це одна кнопка, а статус «Товар отримано» може ставитися сам за трекінгом Нової Пошти.

Що під капотом

• Власні таблиці заявок і позицій — замовлення WooCommerce не змінюються, крім нотаток і повернень, які ви робите самі.
• Гостьовий доступ — лише за номером замовлення і його e-mail або телефоном; посилання на заявку підписане ключем. Пошук обмежений 10 спробами за 15 хвилин з однієї IP.
• Фото перевіряються за вмістом файлу, а не за розширенням, зберігаються з випадковим ім’ям.
• Листи — у шаблоні WooCommerce, мовою замовлення (Polylang, WPML).
• Ліцензія: «Зберегти налаштування» не чіпає ключ, збій сервера ліцензій не вимикає куплений Pro.
• Деінсталяція прибирає таблиці, налаштування, фото й заплановані задачі — персональних даних покупців не лишається.

Як встановити

1. Плагіни → Додати новий → Завантажити плагін: оберіть архів і активуйте.
2. WooCommerce → Налаштування повернень: перевірте строк і статуси, натисніть «Створити сторінку» для гостей.
3. Готово — кнопка «Повернення / обмін» уже в кабінеті покупців.
4. Для Pro: вставте ключ з листа після оплати або запустіть 7-денний тріал.