Verified Delivery Reviews для OpenCart — отзывы только после получения посылки

Verified Delivery Reviews для OpenCart — модуль, который просит отзыв у покупателя тогда, когда тот уже держит товар в руках. На маркетплейсах отзыв о продавце можно оставить сразу после оформления, ещё до получения, — и продавцы месяцами оспаривают оценки за отменённые заказы. На своём сайте можно иначе: спрашивать только тех, кто посылку забрал, и показывать это рядом с отзывом.

Модуль следит за статусом ТТН, который уже хранят наши модули доставки для OpenCart — Новая Почта, Укрпочта, Meest и ROZETKA Delivery, — и когда посылка получена, через несколько дней отправляет одно письмо на заказ с пятью звёздами под каждым товаром. Клик по звезде открывает короткую форму без аккаунта, отзыв попадает в штатный Каталог → Отзывы, а на странице товара получает отметку «Покупатель получил товар · Новая Почта». Заказы без ТТН — самовывоз, курьер — идут по статусу «Выполнен».

Магазин на WordPress? Та же логика есть для WooCommerce — Verified Delivery Reviews для WooCommerce.

Как это выглядит для покупателя

• Одно письмо, когда посылка уже дома. По умолчанию — через 3 дня после получения, чтобы покупатель успел попробовать товар; ночью (с 21:00 до 9:00 по Киеву) ничего не отправляется.
• Звёзды прямо в письме. Под каждым товаром пять звёзд: клик открывает форму с уже выбранной оценкой. Письмо уходит через почтовые настройки вашего магазина и на языке заказа.
• Форма без аккаунта. Личная ссылка, действующая 60 дней: звёзды, пара слов о товаре и имя для сайта. Текст можно не писать — достаточно оценки (или сделайте текст обязательным).
• «Не просить у меня отзывов». Ссылка в каждом письме; отписка — кнопкой на странице, поэтому почтовые сканеры, открывающие ссылки, никого не отписывают.

Отзыв — обычный отзыв OpenCart: он появляется в Каталог → Отзывы, где вы его одобряете, как всегда. Модуль добавляет рядом зелёную отметку «Покупатель получил товар» и, если хотите, службу доставки. В OpenCart 4 рейтинг товара пересчитывается сразу после одобрения. Если в магазине включены уведомления о новых отзывах, вам придёт письмо.

Что получает админ

Расширения → Расширения → Модули → Verified Delivery Reviews. Семь вкладок: «Отчёт», «Когда просить», «Сообщения», «Форма и отметка», «Запросы», «Расписание», «Лицензия».

• Триггер. «Статус ТТН, заказы без ТТН — по статусу заказа» (по умолчанию), «только статус ТТН» или «только статус заказа». Службы доставки включаются галочками, рядом видно, найден ли их модуль.
• Статусы «получено». Пока вы ничего не выбрали, модуль берёт из списка «выполненных» статусов магазина только «Выполнен» — без «Отправлен», потому что отправленную посылку ещё не получили. «Отправлен» стоит добавлять, только если ТТН отслеживают наши модули перевозчиков.
• Время и антиспам. Задержка после получения, тихие часы и часовой пояс, пауза на покупателя, пропуск уже оценённых товаров, минимальная сумма заказа, сколько дней действует ссылка, сколько запросов за один запуск.
• Форма и отметка. Модерация всех, автопубликация 4–5 звёзд или всех; обязательный текст; свой текст отметки и служба доставки в ней.
• Тестовое письмо себе. Укажите свой адрес и язык — придёт пример письма только вам, покупателям ничего не уходит.

Панель в карточке заказа. Где сейчас запрос (запланирован, отправлен, есть отзыв, пропущен и почему), кнопки «Покупатель получил — запланировать» и «Отправить сейчас», а для Укрпочты — поле трек-номера. Вкладка «Запросы» показывает все запросы с поиском по номеру заказа.

Отчёт. Получено посылок, отправлено запросов, открыли форму, оставили отзыв, средняя оценка — по источнику (Новая Почта, Meest, ROZETKA Delivery, Укрпочта, статус заказа, подтвердил менеджер) и с причинами, почему запрос не ушёл: покупатель отписался, посылка не получена, покупателя уже спрашивали, заказ отменён.

Pro: Viber, SMS, Telegram, фото и свои тексты

• Viber / SMS через TurboSMS. Ваш аккаунт turbosms.ua и ваши согласованные имена отправителей: сначала Viber, если на номере нет Viber — SMS (или только Viber, или только SMS). Кнопка «Проверить соединение и баланс». Сообщения оплачиваются TurboSMS по его тарифам.
• Telegram. Бот от @BotFather подключается кнопкой «Подключить бота» (нужен HTTPS). На странице успешного заказа покупатель нажимает «Получить в Telegram» — запрос придёт в чат с кнопкой «Оставить отзыв». Команда /stop или блокировка бота — отписка. Бот не пишет тем, кто его не запускал: так работает Telegram.
• Фото в отзывах. Лимит количества и размера настраивается; JPEG, PNG, WebP проверяются по содержимому файла, а не только по расширению. Галерея появляется под отзывом после одобрения.
• Свои тексты. Тема, заголовок и текст письма, тексты Viber/SMS и Telegram с переменными {customer_name}, {store_name}, {order_number}, {carrier}, {ttn}, {review_link}. Пустое поле — встроенный текст на языке заказа.
• Отчёт. Периоды 7/30/90/365 дней, разбивка по каналам (e-mail, Viber/SMS, Telegram) и CSV без e-mail и телефонов покупателей.

Как это работает — шаг за шагом

1. При каждом запуске модуль смотрит на свежие заказы: получена ли посылка по ТТН нашего модуля доставки, получил ли заказ статус «получено», нажал ли менеджер «Покупатель получил».
2. Получение подтверждено — заказ получает запрос с датой отправки: задержка после получения, тихие часы. Отказ, возврат или отмена — запрос пропускается с причиной.
3. Перед отправкой модуль ещё раз проверяет: заказ не отменён, покупатель не отписался и его не спрашивали последние 30 дней, в заказе остались неоценённые товары.
4. Письмо (в Pro — ещё Viber/SMS и Telegram) уходит на языке заказа. Один запрос на заказ гарантирует уникальная запись в базе, а блокировка запуска не даёт двум запускам крона отправить дубль.
5. Покупатель открывает форму по личной ссылке, ставит звёзды и пишет отзыв — он сохраняется в штатную таблицу отзывов OpenCart со связью с заказом и службой доставки.
6. Вы модерируете как обычно: Каталог → Отзывы. После одобрения — отметка «Покупатель получил товар» на странице товара.

Что под капотом

• Только чтение. Модуль читает таблицы наших модулей доставки и ничего в них не меняет. Для будущих модулей есть событие cc_shipment_delivered (order_id, carrier, ttn, delivered_at).
• Одна библиотека на три сборки. Логика общая для OpenCart 4, 3 и 2.3 и написана под PHP 7.0+; экран настроек, панель заказа, форма и письмо имеют свои стили и одинаково выглядят на Bootstrap 5 и 3.
• Один запрос на заказ — уникальный ключ в собственной таблице и атомарное «взятие» запроса перед отправкой; запуски не накладываются благодаря блокировке MySQL.
• Приватность. Ссылка — случайный токен, в базе только его хеш. E-mail и телефон для паузы и отписки хранятся только как хеши.
• Обычные отзывы. Отзывы пишутся в штатную таблицу отзывов OpenCart, отметка добавляется событием к списку отзывов товара. Удалите модуль — отзывы остаются в Каталог → Отзывы.
• Удаление. Деинсталляция снимает события, задачи крона и таблицы модуля (галочка «Сохранить данные» оставляет отписки и журнал). Подключённый Telegram-бот при деинсталляции отключается.

Как установить

1. OpenCart 4: Расширения → Установщик → загрузите cc_vdreviews.ocmod.zip (имя архива не меняйте) и нажмите «Установить». OpenCart 3: Расширения → Установщик → cc_vdreviews-oc3.ocmod.zip. OpenCart 2.3: залейте содержимое папки upload/ из cc_vdreviews-oc2.ocmod.zip в корень магазина (FTP или файловый менеджер хостинга).
2. Расширения → Расширения → Модули → Verified Delivery Reviews → «Установить», затем «Редактировать».
3. Вкладка «Когда просить»: включите статус, проверьте триггер, службы доставки и статус «получено», сохраните.
4. Вкладка «Сообщения»: «Отправить тестовое письмо» на свой адрес — увидите, что получит покупатель.
5. Вкладка «Расписание»: добавьте cron-адрес в crontab хостинга (или положитесь на запуск из админки).
6. Для Pro: вкладка «Лицензия» — ключ из письма после оплаты или 7-дневный триал.