SITNIKS CRM для OpenCart — заказы и клиенты магазина в CRM

SITNIKS CRM для OpenCart 4.x, 3.x и 2.3 передаёт каждый новый заказ магазина в SITNIKS CRM через Open API: покупатель, телефон, товары, скидка, комментарий, канал продаж, статус, ответственный менеджер и склад. Менеджер работает с заказом в CRM, а магазин ничего не вводит второй раз.

Что нужно от SITNIKS. Аккаунт SITNIKS CRM и токен Open API: его создают в самой CRM (Настройки → Интеграции, раздел Open API). Токен вставляется в модуль один раз и хранится в зашифрованном виде.

Что видит менеджер в CRM

Каждый заказ появляется в CRM одной записью: номер заказа магазина становится внешним номером, клиента CRM находит по телефону в формате +380 или создаёт, позиции идут по артикулу, скидка передаётся суммой, комментарий покупателя ложится в заказ, а комментарий менеджера содержит способ оплаты, доставку, адрес, сумму и товары, которых в CRM не найдено. Покупатель в магазине получает заказ в любом случае: если CRM временно недоступна, модуль повторяет передачу сам.

Что получает админ

Расширения → Модули → SITNIKS CRM: вкладки «Подключение», «Заказы», «Статусы», «Доставка и оплата», «Остатки» и «Лицензия». Вписываете токен, нажимаете «Проверить подключение», и модуль читает из CRM списки каналов продаж, статусов, менеджеров и складов, которые сразу доступны в полях выбора. После сохранения токен в форму не возвращается.

На вкладке «Заказы» вы выбираете, когда передавать: сразу после оформления или когда заказ получил нужный статус. Здесь же канал продаж, статус нового заказа, ответственный менеджер и склад, на котором резервируются товары. Позиции заказа модуль находит в CRM по артикулу: поле «Артикул (SKU)» товара в магазине (или «Модель», если артикул пустой) должно совпадать с артикулом вариации товара в SITNIKS. Товар, которого не нашли, попадает в комментарий менеджера с ценой и количеством.

Со страницы заказа в админке его можно передать вручную кнопкой «Передать в CRM»: на странице появляется блок SITNIKS CRM со состоянием, номером заказа в CRM, статусом в CRM и ТТН. Пункт SITNIKS CRM в меню «Продажи» открывает журнал: каждый заказ с фильтрами «Все», «Ждут», «Не переданы» и «В CRM». Если CRM не ответила, модуль повторяет передачу до восьми раз, а перед каждым повтором ищет уже созданный заказ по внешнему номеру, поэтому дублей не бывает. Если CRM отклонила заказ, в журнале и в истории заказа лежит её текст, а кнопки «Попробовать ещё раз» и «Забыть» под рукой.

В Pro на вкладке «Статусы» сопоставляете статусы в обе стороны: смена статуса в магазине обновляет заказ в CRM, а смена статуса в CRM меняет статус в магазине без зацикливания. Номер ТТН из CRM записывается в историю заказа, по желанию его можно отправить покупателю письмом. На вкладке «Остатки» количество товаров в магазине берётся из CRM: со всех складов или с одного, доступное количество или количество на складе.

Вкладка «Доставка и оплата» в Pro передаёт в CRM доставку: Новая Почта, Укрпочта или самовывоз с аккаунтом перевозчика из вашей CRM, наложенный платёж по кодам способов оплаты, вес и объём посылки. Онлайн-оплата регистрируется в CRM на выбранном расчётном счёте один раз: когда заказ получает статус, который вы отметили как оплаченный. Дополнительно Pro передаёт UTM-метки, с которыми пришёл покупатель, ищет товар в CRM по любому полю или штрихкоду и создаёт товар, которого там нет.

Как это работает, шаг за шагом

1. Устанавливаете архив для своей версии OpenCart и включаете модуль.
2. В SITNIKS CRM создаёте токен Open API (Настройки → Интеграции) и вставляете его во вкладку «Подключение».
3. Нажимаете «Проверить подключение»: появляются списки каналов, статусов, менеджеров и складов.
4. На вкладке «Заказы» выбираете, когда передавать, канал, статус, менеджера и склад.
5. Оформляете заказ в магазине: в CRM появляется запись с покупателем, товарами и комментарием.
6. В Pro сопоставляете статусы, доставку, оплату и остатки и добавляете задание по расписанию: статусы и ТТН из CRM приходят сами.

Что под капотом

• SITNIKS Open API, авторизация токеном; токен хранится в зашифрованном виде.
• Позиции заказа в CRM возможны только как вариации из каталога CRM: без совпадения артикулов заказ придёт без позиций, а товары будут текстом в комментарии менеджера. В бесплатной версии совпадение только по артикулу (или модели), в Pro — по любому полю или штрихкоду, и отсутствующий товар можно создать.
• Стоимость доставки отдельным полем в заказе CRM не передаётся, она записывается в комментарий менеджера.
• Одна строка журнала на заказ; повторная передача того же заказа не создаёт дубль.
• CRM допускает 40 запросов за 10 секунд: после ответа о превышении модуль не обращается к CRM 65 секунд.
• Оплата (Pro) регистрируется для любого заказа с онлайн-способом оплаты, как только он получил статус, отмеченный оплаченным: не отмечайте статус ожидания оплаты.
• Остатки пишутся только в количество товара, количество в опциях не меняется; товары с одинаковым артикулом получают одинаковое количество.
• Изменения статусов в CRM магазин получает опросом CRM: через адрес задания по расписанию, штатный планировщик OpenCart 4 или кнопку «Запустить сейчас».
• Вес посылки считается, исходя из того, что базовая единица веса магазина — килограмм.
• События OpenCart без правок ядра; при обновлении модуля настройки и лицензия сохраняются.
• Интерфейс на украинском, русском и английском.

Как установить

1. Расширения → Установка: загрузите архив для своей версии без переименования файла (OpenCart 4 — cc_sitniks.ocmod.zip, 3.x — cc_sitniks-oc3.ocmod.zip, 2.3 — cc_sitniks-oc23.ocmod.zip).
2. Для 3.x и 2.3: Расширения → Модификаторы → Обновить.
3. Расширения → Модули → SITNIKS CRM: установите и откройте.
4. Впишите токен Open API, нажмите «Проверить подключение» и сохраните настройки.
5. Для Pro: вставьте ключ или запустите пробный период на вкладке «Лицензия».