Refund Policy

Останнє оновлення: 25 травня 2026 р.

Ми зробили нашу комерційну модель максимально чесною з обох боків: ти спочатку безкоштовно тестуєш, потім свідомо купуєш — і ми не вимагаємо повернень. Нижче — повні правила.

Як ми працюємо: Free → Trial → Pro на обраний строк

Кожен наш платний модуль доступний у трьох формах:

• Free версія — назавжди безкоштовна, з повноцінним базовим функціоналом. Завантажується одразу, без email, без обмежень за часом.
• Pro 7-day trial — повна версія Pro безкоштовно на 7 днів. Без банківської карти. Тільки email + домен сайту. На день 8 Pro-фічі автоматично вимикаються, free версія продовжує працювати без перебоїв.
• Pro — ліцензія на строк для 1 сайту (або більше за тарифом). При покупці ти обираєш термін: від 1 до 5 років. Що довший термін, то дешевше виходить рік: 2 роки −5%, 3 роки −12%, 4 роки −18%, 5 років −25%. Платиш один раз за весь обраний строк — без автопродовження й автосписань, реквізити картки ми не зберігаємо.
• Коли обраний строк спливає — Pro-фічі вимикаються, free версія працює далі без перебоїв: налаштування, замовлення й дані лишаються на місці. Продовжуєш ліцензію — Pro вмикається знову. Ми нагадуємо на email за 14, 7, 3 і 1 день до завершення, а також після нього.

Повернення коштів після покупки Pro

Загальне правило: повернення коштів після оплати Pro-ліцензії не передбачено.

Це працює так, тому що в тебе є 7-денний безкоштовний trial на тих самих Pro-фічах, що й платна версія. Це значить, що ти можеш повноцінно протестувати продукт перед покупкою — і купляєш уже усвідомлено, знаючи що отримуєш.

Юридична підстава: відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на 14-денне повернення коштів (cooling-off) не поширюється на цифрові продукти, виконання яких розпочато за згодою споживача і про втрату цього права споживача поінформовано до моменту початку виконання. При покупці Pro-ліцензії на сайті catcode.com.ua ти відмічаєш чекбокс згоди на негайну активацію ліцензії та відмову від 14-денного cooling-off — це твоя свідома згода.

Виняткові випадки, коли повернення можливе

Ми повертаємо кошти або замінюємо модуль у таких випадках:

1. Критичний баг у Pro-фічі, який не дозволяє користуватись модулем за призначенням, і ми не можемо його виправити протягом 14 днів від звернення.
2. Несумісність з версією платформи, заявленою у вимогах модуля (наприклад, модуль заявлений як сумісний з WooCommerce 8.x, але не працює на конкретній версії в межах цього мажорного релізу).
3. Модуль не відповідає опису на сторінці продажу — не має фічі, яка явно заявлена в описі.

В усіх трьох випадках спочатку ми пробуємо виправити або замінити модуль безкоштовно. Гроші повертаються тільки якщо технічного рішення немає.

Випадки, коли повернення не приймається

• «Передумав» після покупки. На це є 7-денний безкоштовний trial — використовуй його, щоб переконатись.
• «Не розібрався як налаштувати». Ми надаємо документацію і підтримку — пиши в info@catcode.com.ua або Telegram @catcode_support, допоможемо.
• «Знайшов аналог дешевше». Це твій вибір, але не підстава для повернення вже оплаченого.
• «Сайт закрив / змінив платформу». Ліцензія прив’язана до домену — її можна перенести на інший твій сайт через my-account у будь-який момент до кінця оплаченого строку, без додаткової оплати.

Як подати запит на повернення (у виняткових випадках)

Якщо твій випадок підпадає під виняток (критичний баг / несумісність / невідповідність опису):

1. Напиши на info@catcode.com.ua з темою «Refund request».
2. Вкажи номер замовлення (з email-підтвердження покупки), назву модуля, домен сайту.
3. Опиши проблему: що не працює, що ти очікував, які кроки робив, скрін / лог якщо є.
4. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів — або фіксимо проблему, або повертаємо гроші, якщо неможливо.

Повернення йде на ту саму карту/рахунок, з якої була оплата. Термін зарахування — 5-10 робочих днів (залежить від банку).

Trial: умови використання

• Trial видається 1 раз на email-адресу для кожного модуля.
• Trial-ключ прив’язаний до 1 домену (того, який вказав при отриманні).
• На день 8 Pro-фічі автоматично деактивуються. Free версія продовжує працювати без перебоїв — нічого не ламається, нічого не блокує сайт.
• Ми надсилаємо email-нагадування про завершення trial за 3 дні і за 1 день.
• Якщо trial вже закінчився, повторний trial для того ж email + модуля недоступний — залишається купити Pro-ліцензію.

Продовження ліцензії

• Ліцензія діє обраний при покупці строк (365 днів × кількість років) з дати оплати. Дата завершення видно в особистому кабінеті поруч із ключем.
• Автосписань немає. Ми не зберігаємо реквізити картки і нічого не знімаємо без твоєї дії — продовження завжди ручне.
• Нагадування на email приходять за 14, 7, 3 і 1 день до завершення, а також після нього.
• Продовження коштує стільки ж, скільки первинна ліцензія на такий самий термін, і додає новий строк до вже наявного. Ключ лишається той самий — переустановлювати модуль не треба.
• Якщо ліцензія вже прострочена, продовжити її можна будь-коли — ключ не видаляється, історія покупок зберігається в кабінеті.

Питання?

Пиши: info@catcode.com.ua або Telegram @catcode_support. Відповідаємо протягом робочого дня (Пн-Пт 09:00–21:00 за Києвом).