Verified Delivery Reviews для WooCommerce — отзывы только после получения посылки

Verified Delivery Reviews для WooCommerce — плагин, который просит отзыв у покупателя тогда, когда тот уже держит товар в руках. На маркетплейсах отзыв о продавце можно оставить сразу после оформления, ещё до получения, — и продавцы месяцами оспаривают оценки за отменённые заказы. На своём сайте можно иначе: спрашивать только тех, кто посылку забрал, и показывать это рядом с отзывом.

Плагин следит за статусом ТТН, который уже хранят наши модули доставки — Новая Почта, Укрпочта, Meest и ROZETKA Delivery, — и когда посылка получена, через несколько дней отправляет одно письмо на заказ с пятью звёздами под каждым товаром. Клик по звезде открывает короткую форму без аккаунта, а готовый отзыв на сайте получает отметку «Покупатель получил товар · Новая Почта». Заказы без ТТН — самовывоз, курьер — идут по статусу заказа.

Магазин на OpenCart? Та же логика есть для OpenCart 4.x, 3.x и 2.3 — Verified Delivery Reviews для OpenCart, с лицензией навсегда.

Как это выглядит для покупателя

• Одно письмо, когда посылка уже дома. По умолчанию — через 3 дня после получения, чтобы покупатель успел попробовать товар; ночью (с 21:00 до 9:00) ничего не отправляется.
• Звёзды прямо в письме. Под каждым товаром пять звёзд: клик открывает форму с уже выбранной оценкой. Письмо в дизайне писем WooCommerce вашего магазина и на языке заказа.
• Форма без аккаунта. Личная ссылка, действующая 60 дней: звёзды, пара слов о товаре и имя для сайта. Текст можно не писать — достаточно оценки (или сделайте текст обязательным).
• «Не просить у меня отзывы». Ссылка в каждом письме; отписка — кнопкой на странице, поэтому почтовые сканеры, открывающие ссылки, никого не отписывают. Для Gmail и Yahoo письмо поддерживает One-Click Unsubscribe.

Отзыв — обычный отзыв WooCommerce с оценкой и штатной отметкой «проверенный владелец». Плагин добавляет рядом зелёную отметку «Покупатель получил товар» и, если хотите, перевозчика. Рейтинг товара пересчитывается сразу после одобрения.

Что получает админ

WooCommerce → «Запросы отзывов» (настройки) и «Отчёт по отзывам».

• Триггер. «Статус ТТН, заказы без ТТН — по статусу заказа» (по умолчанию), «только статус ТТН» или «только статус заказа». Перевозчики включаются галочками, рядом видно, найден ли их модуль.
• Время и антиспам. Задержка после получения, тихие часы, пауза на покупателя, пропуск уже оценённых товаров, минимальная сумма заказа, сколько дней действует ссылка, сколько запросов за один запуск.
• Форма и публикация. Чистая страница с названием магазина или страница вашей темы с шорткодом; модерация всех, автопубликация 4–5 звёзд или всех; свой текст отметки.
• Тестовое письмо себе. Кнопка собирает письмо из последнего заказа и отправляет на почту администратора — покупателю ничего не уходит.

Блок в заказе. Где сейчас запрос (запланирован, отправлен, есть отзыв, пропущен и почему), кнопки «Покупатель получил — запланировать» и «Отправить сейчас», а для Укрпочты — поле трек-номера.

Отчёт. Получено посылок, отправлено запросов, открыли форму, оставили отзыв, средняя оценка — по источнику (Новая Почта, ROZETKA, статус заказа, отметил менеджер) и с причинами, почему запрос не ушёл: покупатель отписался, посылка не получена, покупателя уже спрашивали. Внизу — последние заказы с ТТН и состоянием.

Pro: Viber, SMS, Telegram, фото и свои тексты

• Viber / SMS через TurboSMS. Ваш аккаунт turbosms.ua и ваши согласованные имена отправителей: сначала Viber, если на номере нет Viber — SMS. Сообщения оплачиваются TurboSMS по его тарифам.
• Telegram. На странице «Спасибо за заказ» покупатель нажимает «Получить в Telegram» и запускает ваш бот — запрос придёт в чат с кнопкой «Оставить отзыв». Команда /stop или блокировка бота — отписка. Бот не пишет тем, кто его не запускал: так работает Telegram.
• Фото в отзывах. До 3 фото на товар (JPEG, PNG, WebP, лимит размера настраивается) — в медиатеку, галерея под отзывом после публикации. Файлы проверяются по содержимому, а не только по расширению.
• Свои тексты. Тема, заголовок и текст письма, текст Viber/SMS и Telegram с переменными {customer_name}, {order_number}, {carrier}, {review_link}. Пустое поле — встроенный текст на языке заказа.

Как это работает — шаг за шагом

1. Каждые 15 минут плагин смотрит на свежие заказы: получена ли посылка по ТТН нашего модуля доставки, получил ли заказ «ваш» статус, нажал ли менеджер «Покупатель получил».
2. Получение подтверждено — заказ получает запрос с датой отправки: задержка после получения, тихие часы. Отказ, возврат или отмена — запрос пропускается с причиной.
3. Перед отправкой плагин ещё раз проверяет: заказ не отменён, покупатель не отписался и его не спрашивали последние 30 дней, в заказе остались неоценённые товары.
4. Письмо (в Pro — ещё Viber/SMS и Telegram) уходит на языке заказа. Один запрос на заказ гарантирует уникальная запись в базе, поэтому даже два одновременных запуска крона не дадут дубль.
5. Покупатель открывает форму по личной ссылке, ставит звёзды и пишет отзыв — он сохраняется как отзыв WooCommerce с оценкой, отметкой «проверенный владелец» и источником доставки.
6. Вы модерируете как обычно: Товары → Отзывы. После одобрения — отметка «Покупатель получил товар» и новый рейтинг товара.

Что под капотом

• Только чтение. Плагин читает таблицы и мета-поля наших модулей доставки и ничего в них не меняет. Для будущих модулей есть хук do_action( 'catcode_shipment_delivered', $order_id, $carrier, $ttn, $delivered_at ).
• Один запрос на заказ — уникальный ключ в собственной таблице wp_vdrwc_requests и атомарный «захват» запроса перед отправкой, поэтому параллельные запуски крона не дают дублей.
• Приватность. Ссылка — случайный токен, в базе только его хеш. E-mail и телефон для паузы и отписки хранятся только как хеши в wp_vdrwc_optout. Есть текст для политики конфиденциальности и обработчик удаления персональных данных WordPress.
• Обычные отзывы. Отзывы — комментарии WooCommerce с rating и verified; отметка добавляется фильтром к тексту отзыва, поэтому работает в классических и блочных темах. Удалите плагин — отзывы и рейтинги останутся.
• Для разработчиков. Фильтры vdrwc_novaposhta_received_codes, vdrwc_rozetka_received_statuses, vdrwc_order_locale, vdrwc_badge_html; действия vdrwc_request_sent, vdrwc_review_saved, vdrwc_unsubscribed.
• Удаление. Деинсталляция убирает таблицы, настройки и задачи крона; отзывы и фото остаются на сайте.

Как установить

1. Скачайте бесплатную версию verified-delivery-reviews-for-woocommerce-1.0.1.zip кнопкой вверху страницы (или Pro-архив из кабинета после оплаты) и установите: Плагины → Добавить новый → Загрузить плагин.
2. Откройте WooCommerce → «Запросы отзывов»: проверьте триггер, отметьте перевозчиков и статус заказа, означающий «получено», сохраните.
3. Нажмите «Отправить тестовое письмо мне» — увидите, что получит покупатель.
4. По желанию создайте страницу с шорткодом [verified_delivery_review_form] и выберите её в «Страница формы» — форма будет открываться внутри вашей темы.
5. Для Pro: вставьте лицензионный ключ из письма после оплаты или нажмите «Попробовать Pro 7 дней» в разделе «Pro-лицензия».