SITNIKS CRM для OpenCart — замовлення й клієнти магазину в CRM

SITNIKS CRM для OpenCart 4.x, 3.x і 2.3 передає кожне нове замовлення магазину в SITNIKS CRM через Open API: покупець, телефон, товари, знижка, коментар, канал продажу, статус, відповідальний менеджер і склад. Менеджер працює із замовленням у CRM, а магазин нічого не вводить удруге.

Що потрібно від SITNIKS. Акаунт SITNIKS CRM і токен Open API: його створюють у самій CRM (Налаштування → Інтеграції, розділ Open API). Токен вставляється в модуль один раз і зберігається зашифрованим.

Що бачить менеджер у CRM

Кожне замовлення зʼявляється в CRM одним записом: номер замовлення магазину стає зовнішнім номером, клієнта CRM знаходить за телефоном у форматі +380 або створює, позиції йдуть за артикулом, знижка передається сумою, коментар покупця лягає в замовлення, а коментар менеджера містить спосіб оплати, доставку, адресу, суму й товари, яких у CRM не знайдено. Покупець у магазині отримує замовлення в будь-якому разі: якщо CRM тимчасово недоступна, модуль повторює передачу сам.

Що отримує адмін

Розширення → Модулі → SITNIKS CRM: вкладки «Підключення», «Замовлення», «Статуси», «Доставка й оплата», «Залишки» і «Ліцензія». Вписуєте токен, натискаєте «Перевірити підключення», і модуль читає з CRM списки каналів продажу, статусів, менеджерів і складів, які одразу доступні в полях вибору. Токен після збереження у форму не повертається.

На вкладці «Замовлення» ви обираєте, коли передавати: одразу після оформлення чи коли замовлення отримало потрібний статус. Тут же канал продажу, статус нового замовлення, відповідальний менеджер і склад, на якому резервуються товари. Позиції замовлення модуль знаходить у CRM за артикулом: поле «Артикул (SKU)» товару в магазині (або «Модель», якщо артикул порожній) має збігатися з артикулом варіації товару в SITNIKS. Товар, якого не знайдено, потрапляє в коментар менеджера з ціною й кількістю.

Зі сторінки замовлення в адмінці його можна передати вручну кнопкою «Передати в CRM»: на сторінці зʼявляється блок SITNIKS CRM зі станом, номером замовлення в CRM, статусом у CRM і ТТН. Пункт SITNIKS CRM у меню «Продажі» відкриває журнал: кожне замовлення з фільтрами «Усі», «Чекають», «Не передано» й «У CRM». Якщо CRM не відповіла, модуль повторює передачу до восьми разів, а перед кожним повтором шукає вже створене замовлення за зовнішнім номером, тож дублів не буває. Якщо CRM відхилила замовлення, у журналі й в історії замовлення лежить її текст, а кнопки «Спробувати ще раз» і «Забути» даються під рукою.

У Pro на вкладці «Статуси» зіставляєте статуси в обидва боки: зміна статусу в магазині оновлює замовлення в CRM, а зміна статусу в CRM змінює статус у магазині без зациклення. Номер ТТН із CRM записується в історію замовлення, за бажанням його можна надіслати покупцеві листом. На вкладці «Залишки» кількість товарів у магазині береться із CRM: з усіх складів або з одного, доступна кількість чи кількість на складі.

Вкладка «Доставка й оплата» в Pro передає в CRM доставку: Нова Пошта, Укрпошта або самовивіз з акаунтом перевізника з вашої CRM, післяплату за кодами способів оплати, вагу й обʼєм посилки. Онлайн-оплата реєструється в CRM на обраному розрахунковому рахунку один раз: коли замовлення отримує статус, який ви позначили як оплачений. Додатково Pro передає UTM-мітки, з якими прийшов покупець, шукає товар у CRM за будь-яким полем або штрихкодом і створює товар, якого там немає.

Як це працює, крок за кроком

1. Встановлюєте архів для своєї версії OpenCart і вмикаєте модуль.
2. У SITNIKS CRM створюєте токен Open API (Налаштування → Інтеграції) і вставляєте його у вкладку «Підключення».
3. Натискаєте «Перевірити підключення»: зʼявляються списки каналів, статусів, менеджерів і складів.
4. На вкладці «Замовлення» обираєте, коли передавати, канал, статус, менеджера й склад.
5. Оформлюєте замовлення в магазині: у CRM зʼявляється запис із покупцем, товарами й коментарем.
6. У Pro зіставляєте статуси, доставку, оплату й залишки та додаєте завдання за розкладом: статуси й ТТН із CRM приходять самі.

Що під капотом

• SITNIKS Open API, авторизація токеном; токен зберігається зашифрованим.
• Позиції замовлення в CRM можливі лише як варіації з каталогу CRM: без збігу артикулів замовлення прийде без позицій, а товари будуть текстом у коментарі менеджера. У безкоштовній версії збіг лише за артикулом (або моделлю), у Pro — за будь-яким полем чи штрихкодом, і відсутній товар можна створити.
• Вартість доставки окремим полем у замовленні CRM не передається, вона записується в коментар менеджера.
• Один рядок журналу на замовлення; повторна передача того самого замовлення не створює дубль.
• CRM дозволяє 40 запитів за 10 секунд: після відповіді про перевищення модуль не звертається до CRM 65 секунд.
• Оплата (Pro) реєструється для будь-якого замовлення з онлайн-способом оплати, щойно воно отримало статус, позначений оплаченим: не позначайте статус очікування оплати.
• Залишки пишуться лише в кількість товару, кількість в опціях не змінюється; товари з однаковим артикулом отримують однакову кількість.
• Зміни статусів у CRM магазин отримує опитуванням CRM: через адресу завдання за розкладом, штатний планувальник OpenCart 4 або кнопку «Запустити зараз».
• Вага посилки рахується, виходячи з того, що базова одиниця ваги магазину — кілограм.
• Події OpenCart без правок ядра; під час оновлення модуля налаштування й ліцензія лишаються.
• Інтерфейс українською, російською й англійською.

Як встановити

1. Розширення → Встановлення: завантажте архів для своєї версії без перейменування файлу (OpenCart 4 — cc_sitniks.ocmod.zip, 3.x — cc_sitniks-oc3.ocmod.zip, 2.3 — cc_sitniks-oc23.ocmod.zip).
2. Для 3.x і 2.3: Розширення → Модифікатори → Оновити.
3. Розширення → Модулі → SITNIKS CRM: встановіть і відкрийте.
4. Впишіть токен Open API, натисніть «Перевірити підключення» і збережіть налаштування.
5. Для Pro: вставте ключ або запустіть пробний період на вкладці «Ліцензія».